Ticketsystem für Behörden
Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen und Optimierung von Abläufen
Lorem ipsum. Hier brauchen wir einen kürzeren Text.
Unser Ticketsystem für Behörden ist eine integrierte, barrierefreie und verwaltungsspezifische Lösung. Es strukturiert Arbeitsprozesse, macht sie transparent und revisionssicher. Vorgänge werden zentral erfasst, Bearbeitungsschritte nachvollziehbar dokumentiert und gezielte Auswertungen unterstützen sowohl das Tagesgeschäft als auch die strategische Steuerung. Damit begegnen wir zentralen Herausforderungen in der Verwaltung: steigende Fallzahlen, begrenzte Ressourcen und fragmentierte IT-Landschaften.
Das Ticketsystem verbindet bestehende Systeme, reduziert Medienbrüche und verhindert Zeitverluste. Mitarbeitende können so mehr Fälle bearbeiten, während Führungskräfte von klarer Transparenz und fundierten Entscheidungsgrundlagen profitieren. Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden der Sozialbehörden ist die Lösung praxisnah, passgenau und zukunftssicher.
Die Vorteile unserer Lösung
Mehr Kapazität durch klare Struktur und Automatisierung
Revisionssichere Dokumentation und barrierefreier Zugang
Nachhaltige Integration in Ihre IT-Landschaft
Strategische Transparenz für Abteilungsleitungen
Erweiterung für direkte Bürgerkommunikation
Funktionen für einen transparenten und effizienten Kundenservice
Ticketmanagement
Unser System ermöglicht eine webbasierte, sichere und barrierefreie Erfassung von Tickets. Unterschiedliche Nutzerrollen werden und bekommen optimierte Ansichten zum Eingeben von Anliegen. Klar strukturierte Formulare
erfassen Angaben wie Zuständigkeit, Bezirk und Status.
Dashboards & Auswertungen
Alle Daten sind revisionssicher dokumentiert und können nach Bedarf gefiltert oder exportiert werden. So erhalten Abteilungsleitungen eine fundierte Grundlage
für Steuerung, Ressourcenplanung und langfristige Optimierungen.
Anwender:innen die von unserer Lösung profitieren
Amts- und Abteilungsleitungen
Volle Transparenz über Fallzahlen, Durchlaufzeiten und Engpässe.
Amts- und Abteilungsleitungen
Volle Transparenz über Fallzahlen, Durchlaufzeiten und Engpässe.
Amts- und Abteilungsleitungen
Volle Transparenz über Fallzahlen, Durchlaufzeiten und Engpässe.
“Beobachtungen zeigen, dass in vielen Kommunen Bearbeitungszeiten aktuell deutlich länger sind als vor wenigen Jahren – in einzelnen Fällen bereits über Monate statt Wochen.“
Genau hier setzt unser Ticketsystem an: Alle Anliegen werden zentral erfasst, klar strukturiert und nachvollziehbar dokumentiert. Medienbrüche und doppelte Bearbeitungen werden vermieden, sodass Vorgänge schneller abgeschlossen werden können.
Für Mitarbeitende bedeutet das weniger Routineaufwand und mehr Zeit für die eigentliche
Sacharbeit – für Abteilungsleitungen volle Transparenz über Durchlaufzeiten und Engpässe, um gezielt gegensteuern zu können.
Warum wir die richtige Wahl für Behörden sind
Fachliches Wissen aus der Verwaltung
Wir kennen die Herausforderungen der Behörden aus erster Hand – durch Vor-Ort- Termine, gemeinsamen Austausch und laufende Projekte. Die Anforderungen
unterscheiden sich deutlich von denen privatwirtschaftlicher Lösungen: Im
Vordergrund stehen Prozesse, ein rechtssicheres Vorgehen und der Umgang mit sensiblen Sozialdaten. Wir wissen, wie sich ein Ticketsystem in bestehende
Toollandschaften integrieren lässt, und sind mit den Inbetriebnahmeprozessen der öffentlichen Verwaltung vertraut. Dieses Wissen bildet die Grundlage für eine Lösung, die den besonderen Anforderungen im Verwaltungsalltag gerecht wir
Passgenaue Alternative zu Enterprise-Systemen
Viele Lösungen aus der Privatwirtschaft sind für die Anforderungen von Behörden
überdimensioniert, nicht barrierefrei oder fachlich nicht ausreichend zugeschnitten. Unser Ticketsystem baut auf bestehenden Strukturen auf. Rollen- und Rechtesysteme aus Active Directory werden direkt übernommen, sodass zusätzliche
Logins und aufwendige Konfigurationen entfallen. Dokumente und Daten lassen
sich nahtlos über Plattformen wie SharePoint oder das behördliche Intranet einbinden. So greifen wir auf vorhandene Datenbestände zurück, binden diese in die
Ticketbearbeitung ein und vermeiden größere Umstellungen in etablierten
Prozessen.
Zukunftssicher und nutzerzentriert
Unser Ticketsystem wird kontinuierlich weiterentwickelt und regelmäßig an die sich wandelnden Rahmenbedingungen in der Verwaltung angepasst. Durch den engen Austausch mit Behörden fließen aktuelle Anforderungen direkt in die Produktgestaltung
ein. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von der langjährigen Erfahrung von BREDEX in der Entwicklung von Individualsoftware: Auf Basis der bestehenden Lösung können wir behördenspezifische Funktionen ergänzen oder Sonderanforderungen flexibel umsetzen. Darüber hinaus beschäftigen wir uns frühzeitig mit neuen Technologien und Schnittstellen – etwa beim Einsatz von KI –, um das Ticketsystem zukunftsfähig zu halten und weiter zu
verbessern.