Evaluierungen

Wie evaluiert man die Benutzerfreundlichkeit von Software?

Ob eine Software oder ein Prototyp benutzerfreundlich ist, lässt sich mithilfe von Usability-Evaluierungen überprüfen. Zum einen wird kontrolliert, ob die Anforderungen erfüllt wurden, zum anderen, wie effizient, effektiv und zufriedenstellend Nutzende mit der Anwendung arbeiten können.

Es gibt verschiedene Arten von Evaluierungen, die sich u. a. darin unterscheiden, ob Benutzer:innen in die Überprüfung mit eingebunden werden oder nicht.

Usability-Tests

Wie wird ein Usability-Test durchgeführt?

Bei einem Usability-Test sollen repräsentative Benutzer:innen exemplarische Aufgaben am interaktiven System oder Prototypen ausführen. Die Testteilnehmenden teilen ihre Gedanken während der Aufgabenerledigung laut mit. Somit kann das Feedback der Nutzenden aus erster Hand gewonnen werden. Der Kunde, die Kundin und weitere Stakeholder sind stets eingeladen, an den Testsitzungen als stille Beobachter:innen teilzunehmen.

Nachdem alle Usability-Testsitzungen abgeschlossen sind (in der Regel mindestens 4) wird ein Usability-Testbericht angefertigt, der die wichtigsten Befunde und Probleme aufführt sowie Handlungsempfehlungen für die Kund:innen beinhaltet. Die zu verändernden Punkte können auch zu einem späteren Zeitpunkt in den Entwicklungsprozess einfließen.

Wann ist ein Usability-Test sinnvoll?

Die Durchführung von Usability-Tests ist in jedem Projekt sinnvoll, sei es eine mobile App, Webseite oder Business Software. Je früher Tests im Entwicklungsprozess ausgeführt werden, desto schneller können Probleme aufgedeckt und behoben werden. Dementsprechend kann bereits mithilfe eines LoFi-Prototypen das Konzept und die Akzeptanz bei Nutzenden überprüft werden.

Expert Review

Wie wird ein Expert Review durchgeführt?

In der Regel besteht ein Expert Review aus einer heuristischen Evaluierung und einem Cognitive Walkthrough. Bei einem Cognitive Walkthrough werden Aufgaben unter Berücksichtigung der Zielgruppen von UX/UI-Expert:innen korrekt durchgeführt. Diese beurteilen dann, ob Nutzer:innen in der Lage sein werden, die Aufgaben später zu lösen.

Bei der heuristischen Evaluierung analysieren UX/UI-Professionals die Anwendung anhand verschiedener Usability-Regeln, zum Beispiel Heuristiken. Heuristiken sind allgemeingültige Regeln, die, wenn sie berücksichtigt werden, eine gute Usability gewährleisten.

Wann ist ein Expert Review sinnvoll?

Ein Expert Review wird ohne die Anwesenheit von Benutzer:innen durchgeführt. Dementsprechend ist diese Methode geeignet, wenn der Zugang zu Benutzer:innen oder Ressourcen für Usability-Tests begrenzt sind. Sie sollten jedoch idealerweise mit anderen Methoden kombiniert werden, um ein umfassendes Verständnis der Effektivität eines Produktdesigns zu gewährleisten.