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27.09.2017

Kundenzufriedenheit: Was will mein Kunde?

Inspiriert durch Antoine de Saint-Exupéry kam mir vor einiger Zeit ein Satz in den Sinn: "Willst du deinen Kunden ruhigstellen, dann gib ihm, was er will. Willst du ihn zufriedenstellen, dann gib ihm, was er braucht."...[mehr]

Kategorie: Anforderungen, Quality

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